A DROGARIACISNE.COM.BR garante o fornecimento de produtos de excelente qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda ás suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através do site WWW.DROGARIACISNE.COM.BR:

01. O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.

02. O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido utilizado, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, quando houver, recibo de venda e/ou nota-fiscal, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.

03. As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.

No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela DROGARIACISNE.COM.BR a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente.

04. Entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente para formalizar a reclamação, através do telefone (11) 2601 0991 ou e-mail sac@drogariacisne.com.br

05. De posse do protocolo de reclamação envie o produto com defeito para a DROGARIACISNE.COM.BR no endereço constante da nota-fiscal, ou seja,  Rua Teresina, 368 - Moóca - São Paulo - SP - Cep 03185-010.

06. A DROGARIACISNE.COM.BR tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.

Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia. 

NÃO TROCAMOS MEDICAMENTOS CONTROLADOS

Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS POR CONSUMIDOR FINAL

O estabelecimento varejista não está obrigado a aceitar devolução de mercadorias absolutamente perfeitas, desde que essa relação comercial tenha seguido rigorosamente as regras de oferta e procura (ato jurídico perfeito).

Os fornecedores de mercadorias respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade somente quando elas se tornem impróprias ou inadequadas ao consumo a que se destinam ou diminuam o seu valor, bem como por aqueles que acarretam divergências a informações correspondentes ao produto ofertado.

Nesses casos, o consumidor tem o direito de reclamar pelos vícios dos produtos ou serviços, nos prazos decadenciais de 30 dias, para serviços e produtos não duráveis, e 90 dias, para serviços e produtos duráveis.

Se reclamar dentro do prazo mencionado, o consumidor poderá exigir alternativamente e à sua escolha:

a)     o abatimento proporcional do preço;

b)     a complementação do peso ou medida;

c)      a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;