Condições e aspectos gerais sobre a DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO adquiridos através do site WWW.DROGARIACISNE.COM.BR  constatados EM ATÉ 3 DIAS APÓS A COMPRA, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:

01. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.

02. Se a DROGARIA CISNE tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 7 dias. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto ao nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto.

03. A DROGARIA CISNEreserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. 

04. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a DROGARIA CISNE fará o reenvio do produto ao Cliente.

05. A DROGARIA CISNE isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.

06. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso, de acordo com as instruções contidas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes, desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Para devolução de produtos com DEFEITO DE FÁBRICA, CONSTATADOS EM ATÉ 3 DIAS APÓS A COMPRA basta seguir o procedimento abaixo:

1  - Entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente para formalizar a reclamação através do email sac@drogariacisne.com.br  ou através do telefone (11) 2601 0991.

2 - De posse do protocolo de reclamação envie o produto com defeito para a DROGARIA CISNE no endereço constante da nota-fiscal, ou seja, Rua Teresina, 368 - Moóca - São Paulo - SP - Cep 03185-010.

DROGARIA CISNE tem um programa de logística reversa para trocas e devoluções. Em caso de defeito de fábrica ou necessidade de manutenção dentro do prazo de 3 dias após a compra, nós coletamos o produto no domicílio do Cliente ou o Cliente poderá enviar o produto para nós, pelo correio, sem custo.